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ग्राहक शिकायत नीति



आज के प्रतिस्पर्धी युग में और निरंतर विकासशील व्यवसाय में, पॉल-पे में हम अपने ग्राहकों को हमारी सभी रणनीतियों और पहलों के केंद्र में रखने में गर्व महसूस करते हैं, और हर समय हमारे सभी मौजूदा और नए ग्राहकों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ।

एक सेवा संगठन के रूप में हम "एक्सेलेंस इन डिलीवरी" को बढ़ावा देते हैं और इसलिए हमारे मूल्यवान ग्राहकों से प्रतिक्रिया संगठन द्वारा उठाए गए सभी फैसलों का एक अभिन्न अंग बनाती है। हमारे ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए फीडबैक को हमारे उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए संगठन के मूल्यांकन, मूल्यांकन और अनुकूलित किया गया है।

इस नीति के दस्तावेज का उद्देश्य हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध विभिन्न तंत्रों, हमारे सेवा गारंटी और समय-सीमा के लिए उपलब्ध संचार करना है, जिसके द्वारा हम अपने ग्राहकों की चिंताओं का प्रयास करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे।


हमारे सिद्धांत:
  • पॉल पैल में विकसित सभी पहलों और रणनीतियों के लिए ग्राहक महत्वपूर्ण ध्यान केंद्रित करते हैं
  • "प्रसन्न" ग्राहक व्यवसाय विकास और अस्तित्व के लिए आवश्यक हैं।
  • हमारे ग्राहकों और उनके फ़ीडबैक को संगठन के लिए सबसे मूल्यवान संपत्ति माना जाता है, विकास और नवाचार की नींव बना रहा है।
  • हम अपने नवाचारों और उत्पाद प्रसादों के माध्यम से अपने ग्राहकों को जीवन को सरल बनाने का प्रयास करते हैं।
  • सीमलेस सेवा वितरण के लिए हमारी शिकायत निवारण प्रणाली में लगातार विकसित और निवेश करें।

हमारा वादा:
  • सभी शिकायतों को तुरंत, तुरंत और विनम्र रूप से पेश किया जाएगा।
  • हम अपने ग्राहकों द्वारा प्रभावी ढंग से और संप्रेषित समय सीमा के भीतर सामना करने वाले किसी भी या सभी मुद्दों को हल करने का वचन देते हैं।
  • सभी सेवा स्तर के समझौतों और हर तीसरे पक्ष के लेनदेन के लिए बारी बारी से हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।
  • ग्राहक सेवा विभाग (सीएसडी) के तहत ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन करने और शिकायत को कम करने के लिए यदि कोई हो, तो कंपनी का एक समर्पित ग्राहक सगाई केंद्र है।
  • हम आपके फीडबैक को मानते हैं:

सभी ग्राहकों को अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत साझा करने का अधिकार है यदि वे पाते हैं कि हमारी सेवाओं से उनकी अपेक्षाएं पूरी नहीं हो रही हैं या हमारे किसी भी स्टाफ के सदस्यों के साथ किसी भी संपर्क से असंतुष्ट हैं।

हमारे ग्राहक कई माध्यमों से पूछताछ, आग्रह कर सकते हैं या शिकायत कर सकते हैं जैसे कि:

फ़ोन - ग्राहक सगाई केंद्र: हमारे ग्राहक हमें हेल्प लाइन: 18001371333, सप्ताह के सात दिन (राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर) 10:00 से रात 6:00 पर कॉल कर सकते हैं

ईमेल - ग्राहक हमें care@Palpay.com पर ई-मेल कर सकते हैं।
  • हमसे संपर्क करें (हमसे संपर्क करें अनुभाग) - ग्राहकों को हमारी वेबसाइट http://paulpay.in पर 'हमसे संपर्क करें अनुभाग' पर संपर्क करने की सुविधा है। हमारे ऐप में "हमसे संपर्क अनुभाग" भी हैं (एंड्रॉइड, आईओएस और विंडोज़ फोन
  • ये तंत्र हमारे ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए समर्पित हैं, जहां भी संभव हो, ऑनलाइन रिज़ॉल्यूशन प्रदान करते हैं, और हमारी सेवाओं के बारे में महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहे हैं।
  • ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर, हमारे अधिकारी ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी शिकायतों को पूर्वनिर्धारित सेवा स्तर के समझौते के तहत निपटाया गया है जैसा कि नीचे बताया गया है।

ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर, हमारे अधिकारी ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी शिकायतों को पूर्वनिर्धारित सेवा स्तर के समझौते के तहत निपटाया गया है जैसा कि नीचे बताया गया है।

नोट - शिकायत संदर्भ संख्या के बिना आगे बढ़ने से शिकायत नहीं की जाएगी

ग्राहक रिज़ॉल्यूशन टाइमलाइन


अनु क्रमांक शिकायत प्रकार अनुमानित समयसीमा (एसएलए)
1 धन हस्तांतरण - लोड करें या धन भेजें उलटा या क्रेडिट के लिए 7 कार्यदिवस (अग्रणी बैंकों द्वारा पीछा तृतीय पक्ष लेनदेन की समयसीमा)
2 सफल लेनदेन लेकिन लाभार्थी खाते का श्रेय नहीं दिया गया उलटा या क्रेडिट के लिए 7 कार्यदिवस (अग्रणी बैंकों द्वारा पीछा तृतीय पक्ष लेनदेन की समयसीमा)
3 उलटा या क्रेडिट के लिए 7 कार्यदिवस (अग्रणी बैंकों द्वारा पीछा तृतीय पक्ष लेनदेन की समयसीमा) 3 कार्य दिवस
4 यात्रा और टिकट संबंधी संबंधित चिंताएं संबंधित चिंताओं को बुकिंग करने के लिए 3 कार्य दिवस रिफंड के लिए 7 दिन जैसा कि कुछ एयरलाइंस और तीसरे पक्ष के पोर्टल्स में समय के साथ उच्चतर मोड़ हो सकता है
5 बिल भुगतान संबंधित मुद्दे 3 कार्य दिवस
6 संबंधित चिंताओं को बुकिंग करने के लिए 3 कार्य दिवस रिफंड के लिए 7 दिन जैसा कि कुछ एयरलाइंस और तीसरे पक्ष के पोर्टल्स में समय के साथ उच्चतर मोड़ हो सकता है 3 कार्य दिवस
7 बटुआ संबंधित मुद्दों 2-5 कार्य दिवस

  • शिकायतों की पावती:
    • ग्राहक सगाई केंद्र टीम शिकायत की प्राप्ति पर तुरंत इस शिकायत को स्वीकार करेगी: -
    • ईमेल के मामले में ऑटो प्रतिक्रिया या अनुभाग से संपर्क करें, या
    • कॉल सेंटर पर कॉल का जवाब देना, या
  • सभी परिस्थितियों में विशेष शिकायत के आसपास सभी भावी संचार के लिए एक संदर्भ संख्या प्रदान की जाएगी।
  • सभी शिकायतों को केवल ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर बंद कर दिया जाएगा और बंद होने की स्वीकृति

ग्राहक शिकायत निवारण वृद्धि:

"ग्राहक प्रसन्नता" के रूप में हमारी प्राथमिकता, हम अपने सभी ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ भुगतान समाधान अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपने सभी ग्राहकों के लिए एक स्तर 2 वृद्धि मैट्रिक्स का विस्तार करते हैं।

वृद्धि: स्तर 2

यदि ग्राहक इसके साथ संतुष्ट नहीं है

  • स्तर 1 अधिकारी द्वारा प्रदान किए गए संकल्प
  • पॉल-पे में किसी भी प्रतिनिधि या स्टाफ सदस्य का व्यवहार
  • ग्राहक नीचे दिए गए विधियों का उपयोग करके चिंता को बढ़ा सकते हैं

हमें लिखें: ग्राहक सेवा विभाग, पॉल-पे व्यापारियों एससीओ 829-830, सेक्टर 22 ए, चंडीगढ़ - 160022

  1. ईमेल आईडी: care@paulpay.com
  2. आवश्यक जानकारी के साथ प्राप्त सभी अनुवर्ती जैसे कि स्तर 1 पर दिए गए संदर्भ संख्या, संपर्क विवरण (फोन और ईमेल दोनों) को चालीस आठ (48) काम के घंटे के भीतर अधिकतम 7 (7) दिन तक विशेष मामलों में संबोधित किया जाएगा तीसरे पक्ष के लेनदेन

उन्नयन: स्तर 3

अगर ग्राहक अभी भी दिए गए प्रस्तावों से संतुष्ट नहीं है या क्रम में क्रमशः 1 और 2 के स्तर पर कदम उठाने के बाद भी सूचित समयरेखाओं से परे प्रतिक्रिया में देरी से, ग्राहक उच्चतम स्तर तक चिंता बढ़ा सकता है:

हमें लिखें- कार्यालय का पता: एससीओ 829-830, सेक्टर 22 ए, चंडीगढ़ -160022

पंजीकृत। कार्यालय: डीएसएम 335,336,337 तीसरी मंजिल डीएलएफ टॉवर, 15, शिवाजी मार्ग,

नजफगढ़ रोड, नई दिल्ली-110015

1. ईमेल आईडी: info@paulfincap.com

वृद्धि प्राप्त करने पर, तीसरे पक्ष के लेन-देन से संबंधित विशेष मामलों में अधिकतम सात (7) कार्य दिवसों तक, वीस (24) काम के घंटे के भीतर शिकायत को स्वीकार किया जाएगा। कृपया याद रखें कि शिकायत के स्तर 1 में दी गई शिकायत संख्या शिकायत में लिखे जाने पर ही सभी स्तर पर इस स्तर पर विचार किया जाएगा।